سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تاريخ السريان: 11 سبتمبر 2026

نرغب في أن تكون راضيًا عن مشترياتك من EMESA ART. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، ولا تنتقص من أي حقوق إلزامية مقررة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

1. منتجات الكتالوج غير المخصصة

يمكنك طلب إرجاع منتج غير مخصص من منتجات الكتالوج خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامه. ويشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب وغير تالف، وأن يُعاد داخل مواد التغليف الواقية الأصلية مع إثبات الشراء.

يجب التواصل معنا قبل إرسال أي منتج. وقد لا نقبل المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة على الإرجاع.

2. المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة

لا تقبل المنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل - بما في ذلك الأعمال الفنية المخصصة، والمنتجات المعتمدة على صورة يرفعها العميل، والتصاميم الشخصية، والمنتجات التي تحمل رسالة شخصية - الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج. ولا يسري هذا القيد إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو مختلفًا بصورة جوهرية عن الطلب، أو إذا كان الإرجاع واجبًا بموجب القانون.

إذا رغبت في إلغاء طلب مخصص، فتواصل معنا فورًا. وسنؤكد لك ما إذا كان الإنتاج قد بدأ وما إذا كان الإلغاء لا يزال ممكنًا.

3. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص الطلب فور استلامه. إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وأرسل ما يلي:

• رقم الطلب؛
• صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي والداخلي وملصق الشحن؛
• وصف مختصر للمشكلة.

بعد مراجعة الطلب، قد نقدم بديلًا أو إصلاحًا أو استردادًا للأموال بحسب الحالة. وعند ثبوت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا أو عيب مشمول، تتحمل EMESA ART تكلفة الشحن المعقولة للإرجاع أو الاستبدال.

4. طريقة طلب الإرجاع

أرسل رسالة إلى info@emesaart.com بعنوان «طلب إرجاع - رقم الطلب [أدخل رقم طلبك]»، وأرفق سبب الطلب وأي صور ذات صلة. سنرسل لك موافقة الإرجاع والتعليمات، بما في ذلك وجهة الإرجاع الصحيحة.

لا ترسل المنتجات إلى عنوان الشركة قبل استلام تعليمات الإرجاع منا.

5. تكلفة شحن الإرجاع

في حالات الإرجاع المؤهلة بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ومسؤولية وصول المنتج إلينا بأمان. ونوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة بصورة مناسبة. ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج أو متطلب قانوني.

6. استرداد الأموال

سنفحص المنتج المرتجع ونبلغك بقبول طلب الاسترداد أو رفضه. تُرسل المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الاسترداد، فيرجى التواصل معنا.

7. الاستبدال

للحصول على أسرع خدمة، تواصل معنا كي نتحقق من إمكانية الاستبدال. وقد نطلب منك، بحسب الحالة، إعادة المنتج المؤهل ثم تقديم طلب جديد.

8. منتجات لا تقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة بعد بدء الإنتاج؛
• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعديلها أو إتلافها بعد الاستلام؛
• بطاقات الهدايا؛
• المنتجات الموضح قبل الشراء أنها ضمن البيع النهائي.

9. بيانات التواصل

Emesa Art FZE LLC
CWS-1V-226660، الطابق 26، برج Amber Gem Tower
عجمان، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@emesaart.com
واتساب: +971 55 681 1624