الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026
شكرًا لتسوقك من EMESA ART. توضح هذه السياسة مدة تجهيز الطلبات، ومواعيد التوصيل التقديرية، ورسوم الشحن، وغيرها من المعلومات المهمة المتعلقة بالتوصيل.
1. تجهيز الطلب
يتم عادةً تجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الدفع بنجاح.
لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. وقد يستغرق التجهيز مدة أطول خلال العطلات الرسمية أو فترات العروض أو ارتفاع عدد الطلبات بصورة غير معتادة، أو عندما نحتاج إلى معلومات إضافية لإكمال طلب مخصص.
2. الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
- مدة التوصيل التقديرية: من يوم إلى يومي عمل بعد إرسال الطلب.
- رسوم الشحن: 20 AED.
- الشحن المجاني: متاح للطلبات بقيمة 200 AED أو أكثر.
3. الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي
- مدة التوصيل التقديرية: من 3 إلى 7 أيام عمل بعد إرسال الطلب.
- رسوم الشحن: 40 AED.
يتم تأكيد إمكانية التوصيل والتكلفة النهائية عند الدفع وفقًا لوجهة الطلب.
4. الشحن الدولي
- مدة التوصيل التقديرية: من 7 إلى 14 يوم عمل بعد إرسال الطلب.
- رسوم الشحن: 150 AED.
يتم تأكيد إمكانية التوصيل والتكلفة النهائية عند الدفع وفقًا لوجهة الطلب.
5. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
قد تخضع الطلبات الدولية والطلبات المرسلة إلى دول مجلس التعاون الخليجي لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة. ولا تكون هذه الرسوم مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح أثناء الدفع.
يتحمل العميل مسؤولية دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص مطبقة. ولا تتحكم EMESA ART في هذه الرسوم ولا يمكنها تقديرها مسبقًا.
6. مواعيد التوصيل التقديرية
جميع مواعيد التوصيل تقديرية وتبدأ بعد إرسال الطلب. وتتكون المدة الإجمالية المتوقعة لوصول الطلب من مدة التجهيز إضافةً إلى مدة التوصيل المطبقة على الوجهة.
قد يتأثر التوصيل بإجراءات شركة الشحن أو التخليص الجمركي أو الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو بُعد موقع التسليم أو عدم صحة معلومات التوصيل أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة. ولا تضمن EMESA ART تاريخ توصيل محددًا ما لم يتم تأكيده كتابةً.
7. عنوان التوصيل وبيانات التواصل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح ورقم هاتف صالح وأي معلومات أخرى تحتاج إليها شركة الشحن.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة العنوان أو بيانات التواصل أو نقصها، أو بسبب عدم توفر العميل لاستلام الشحنة، فقد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التوصيل أو الإرجاع قبل إرسال الطلب مرة أخرى.
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت عند اكتشاف أي خطأ في بيانات التوصيل. ولا يمكننا ضمان تعديل العنوان بعد دخول الطلب مرحلة الإنتاج أو بعد إرساله.
8. تتبع الشحنة
عندما تتوفر خدمة التتبع، تُرسل معلومات التتبع إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل مع الطلب بعد إرساله. ويتم توفير تحديثات التتبع من شركة الشحن، وقد تحتاج إلى بعض الوقت حتى تظهر بعد استلام الشركة للشحنة.
9. الشحنات المتأخرة أو المفقودة أو المتضررة
إذا تأخرت شحنتك بصورة ملحوظة، أو بدا أنها مفقودة، أو وصلت مع تلف ظاهر ناتج عن الشحن، فيرجى التواصل معنا سريعًا وتزويدنا برقم الطلب وأي صور أو معلومات ذات صلة.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية أثناء مراجعة مطالبة التلف. وسنتعاون مع شركة الشحن والعميل للتحقيق وتحديد الحل المناسب وفقًا للظروف والسياسات المطبقة.
10. الشحنات المنفصلة
قد يتم في بعض الحالات إرسال عناصر الطلب نفسه في شحنات منفصلة. وعند حدوث ذلك، قد تستلم أكثر من شحنة أو رقم تتبع. ولن تُفرض عليك رسوم شحن إضافية لمجرد اختيارنا تقسيم الشحنة.
11. التواصل معنا
للاستفسار عن الشحن أو طلب قائم، يرجى التواصل مع:
Emesa Art FZE LLC
CWS-1V-226660، الطابق 26، برج Amber Gem
عجمان، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@emesaart.com
واتساب: +971 55 681 1624