شروط الخدمة

شروط الخدمة

آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026

نظرة عامة

مرحبًا بكم في EMESA ART. تشير عبارات «نحن» و«لنا» و«الخاص بنا» إلى EMESA ART، التي تديرها شركة Emesa Art FZE LLC، وهي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة ومرخصة من منطقة مركز عجمان للمشاريع الجديدة الحرة (Ajman NuVentures Centre Free Zone).

نحن ندير هذا الموقع الإلكتروني والمتجر، بما يشمل المعلومات والمحتوى والميزات والمنتجات والخدمات المرتبطة بهما، ويُشار إليها مجتمعةً باسم «الخدمات». يستضيف متجرنا نظام Shopify، الذي يوفر منصة التجارة الإلكترونية التي تتيح لنا تقديم منتجاتنا وخدماتنا إليك.

تحكم شروط الخدمة هذه، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع والاسترداد وسياسة الشحن وأي سياسات أخرى مشار إليها هنا، وصولك إلى الخدمات واستخدامك لها.

من خلال زيارة موقعنا أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق عليها، فيجب عليك عدم استخدام الخدمات.

سياسة الخصوصية:
https://emesaart.com/policies/privacy-policy

سياسة الإرجاع والاسترداد:
https://emesaart.com/policies/refund-policy

سياسة الشحن:
https://emesaart.com/policies/shipping-policy

القسم 1 — الأهلية والحسابات

يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام اتفاقية ملزمة وفقًا لقوانين بلد إقامتك. وإذا سمحت لقاصر باستخدام الخدمات، فإنك تظل مسؤولًا عن نشاطه.

توافق على تقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة تتعلق بالحساب والفوترة والدفع والتسليم.

أنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة المنفذة من خلاله. يرجى إبلاغنا فورًا إذا كنت تعتقد أن حسابك قد استُخدم دون تصريح.

القسم 2 — المنتجات ومعلومات المنتجات

تقدم EMESA ART لوحات جدارية معدنية وقطعًا معدنية زخرفية وأعمالًا فنية مخصصة ومنتجات ذات صلة.

نبذل جهودًا معقولة لعرض أوصاف المنتجات وأبعادها وتشطيباتها وألوانها بدقة. ومع ذلك، قد تختلف الألوان والمظاهر تبعًا لإعدادات الشاشة والإضاءة وخصائص المادة والتشطيب.

قد تحتوي المنتجات المشطبة يدويًا أو المصنوعة حسب الطلب على اختلافات طفيفة في اللون أو الملمس أو الموضع أو الأبعاد ضمن الحدود المعقولة لعمليات التصنيع. وتُعد هذه الاختلافات البسيطة جزءًا من طبيعة المنتج ولا تُعتبر عيوبًا.

يجوز تحديث أوصاف المنتجات وأسعارها ومدى توفرها دون إشعار مسبق. كما يجوز لنا إيقاف أي منتج أو تحديد الكميات عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة.

لا يحد أي حكم في هذه الشروط من الحقوق الإلزامية الممنوحة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها.

القسم 3 — الطلبات المخصصة والشخصية

قد تشمل المنتجات المخصصة صورًا أو أسماء أو نصوصًا أو شعارات أو أبعادًا أو ألوانًا أو تخطيطات أو تعليمات أخرى يقدمها العميل.

أنت مسؤول عن مراجعة جميع التفاصيل المقدمة، بما في ذلك الإملاء والقياسات والاتجاه وتعليمات التصميم.

عندما نقدم معاينة رقمية أو نموذجًا للتصميم، قد يبدأ الإنتاج بعد موافقتك عليه. وتؤكد موافقتك أن المحتوى والتخطيط الظاهرين في المعاينة صحيحان. وتكون المعاينات المعروضة على الشاشة توضيحية، وقد لا تعكس التشطيب المعدني أو اللون النهائي بصورة مطابقة تمامًا.

قد يتعذر تنفيذ التغييرات المطلوبة بعد الموافقة أو بعد بدء الإنتاج، أو قد تترتب عليها رسوم إضافية ومدة تسليم معدلة.

أنت تؤكد أنك تملك أو لديك الإذن اللازم لاستخدام جميع الصور والشعارات والعلامات التجارية والمواد الأخرى التي تقدمها. وتمنحنا ترخيصًا محدودًا لنسخ تلك المواد وتعديلها ومعالجتها بالقدر الضروري فقط لتجهيز طلبك وتصنيعه وتسليمه.

يجوز لنا رفض أي محتوى غير قانوني أو منتهك للحقوق أو يحض على الكراهية أو مسيء أو غير ملائم.

القسم 4 — الطلبات وقبولها

يُعد تقديم الطلب عرضًا للشراء. ويؤكد إشعار الطلب الآلي استلام الطلب، لكنه لا يشكل بالضرورة قبولًا نهائيًا له.

يُقبل الطلب بعد معالجة الدفع بنجاح وتأكيد قدرتنا على تنفيذه. ويجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه لأسباب مشروعة، ومنها أخطاء الأسعار أو الاشتباه في الاحتيال أو عدم توفر المواد أو قيود التسليم أو مخالفة هذه الشروط.

إذا ألغينا طلبًا بعد استلام الدفعة، فسنعيد المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع الأصلية.

يرجى مراجعة طلبك بعناية قبل تقديمه. تخضع طلبات الإلغاء أو التعديل لسياسة الإرجاع والاسترداد، وقد يتعذر تنفيذها بعد بدء الإنتاج، ولا سيما بالنسبة للمنتجات الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب.

القسم 5 — الأسعار والضرائب والدفع

تُعرض الأسعار بالعملة المحددة في الموقع. ويظهر المبلغ النهائي، بما يشمل الضرائب المطبقة ورسوم الشحن وأي رسوم أخرى معلنة، أثناء إتمام عملية الشراء.

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص تفرضها دولة الوجهة. ويتحمل العميل هذه الرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

توافق على تقديم معلومات دفع صحيحة ومصرح باستخدامها. وتُعالج المدفوعات من خلال Shopify ومزودي خدمات الدفع المعتمدين من الأطراف الأخرى. ولا نقوم نحن بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة مباشرةً.

قد تخضع العروض والرموز الترويجية لشروط منفصلة أو تواريخ انتهاء أو استثناءات لبعض المنتجات أو حد أدنى لقيمة الطلب. ولا يجوز استخدام أكثر من خصم واحد في الطلب نفسه ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

القسم 6 — الشحن والتسليم

ترد وجهات الشحن وطرقه وتكاليفه والمدد التقديرية للتسليم في سياسة الشحن وعند إتمام عملية الشراء.

تُعد مواعيد التسليم تقديرية، وقد تتأثر بمدة الإنتاج أو تأخر شركة الشحن أو الإجراءات الجمركية أو بيانات التسليم غير الصحيحة أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل وصحيح وبيانات تواصل دقيقة. وقد يتحمل العميل التكاليف الإضافية الناتجة عن عنوان غير صحيح أو رفض الاستلام أو تكرار محاولة التسليم، وذلك حيثما يسمح القانون.

تنتقل إليك مخاطر فقدان المنتج أو تلفه عند تسليمه إليك أو إلى الشخص المفوض بالاستلام، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

يرجى فحص الطرد فور استلامه والتواصل معنا خلال المدة المحددة في سياسة الإرجاع والاسترداد إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.

القسم 7 — الإرجاع والاسترداد والضمانات

تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال والإلغاء والمطالبات المتعلقة بالمنتجات التالفة لسياسة الإرجاع والاسترداد:

https://emesaart.com/policies/refund-policy

نظرًا إلى أن المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب تُنتج وفقًا لمواصفات العميل، فقد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الإلغاء بسبب تغيير الرأي فقط بعد بدء الإنتاج.

لا يسري هذا القيد إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن الطلب المعتمد، أو إذا منح القانون المعمول به العميل الحق في الحصول على معالجة مناسبة.

يسري أي ضمان مذكور في صفحة المنتج بالإضافة إلى الحقوق الإلزامية الممنوحة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

القسم 8 — التركيب والعناية بالمنتجات

يجب على العملاء اتباع تعليمات التركيب والعناية المقدمة مع المنتج أو المنشورة على موقعنا.

تختلف أنواع الجدران وحالات الأسطح ومتطلبات التثبيت. وأنت مسؤول عن استخدام أدوات تثبيت مناسبة والتأكد من قدرة سطح التركيب على حمل المنتج بأمان. وينبغي الاستعانة بمتخصص مؤهل عند الحاجة.

لا تتحمل EMESA ART المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو أدوات التثبيت غير المناسبة أو سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به أو عدم اتباع تعليمات العناية، إلا بالقدر الذي لا يسمح فيه القانون باستبعاد المسؤولية.

القسم 9 — الملكية الفكرية

إن الموقع ومحتواه، بما في ذلك اسم EMESA ART وشعارها وتصاميم المنتجات والصور والأعمال الفنية والنصوص والرسومات ومقاطع الفيديو وتخطيطات الصفحات، مملوكة لـEMESA ART أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

يجوز لك استخدام الموقع لأغراض التسوق الشخصية وغير التجارية. ولا يجوز لك نسخ محتوانا أو توزيعه أو بيعه أو تعديله أو استخراجه آليًا أو استغلاله تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة.

لا يؤدي شراء المنتج إلى نقل حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتصميمه أو عمله الفني، ما لم يُتفق على ذلك صراحةً وبشكل خطي.

تظل أسماء Shopify وعلاماتها التجارية وتقنياتها مملوكة لها أو للجهات المرخصة لها.

القسم 10 — الخدمات والروابط المقدمة من أطراف أخرى

قد تشمل الخدمات أدوات أو خدمات دفع أو تطبيقات أو روابط تقدمها أطراف أخرى.

قد يخضع استخدامك لخدمة مقدمة من طرف آخر لشروط ذلك المزود وسياسة الخصوصية الخاصة به. ولا نتحمل المسؤولية عن المواقع أو الخدمات التابعة لأطراف أخرى والخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

يرجى مراجعة شروط الأطراف الأخرى المعمول بها قبل استخدام خدماتها أو إجراء معاملات من خلالها.

القسم 11 — العلاقة مع Shopify

تعمل EMESA ART بواسطة Shopify التي تتيح لنا تقديم الخدمات. ومع ذلك، فإن المشتريات المنفذة من خلال متجرنا هي معاملات تتم مباشرةً بينك وبين EMESA ART.

لا تُعد Shopify بائعًا لمنتجاتنا، ولا تتحمل مسؤولية تنفيذ الطلب أو جودة المنتج أو خدمة العملاء أو عمليات الاسترداد أو المنازعات المتعلقة بالمشتريات من EMESA ART، إلا عندما تقدم Shopify خدمة منفصلة إليك مباشرةً.

القسم 12 — الخصوصية

يخضع جمعنا للمعلومات الشخصية واستخدامها لسياسة الخصوصية:

https://emesaart.com/policies/privacy-policy

نظرًا إلى أن Shopify تستضيف المتجر، فإنها تعالج بعض المعلومات الشخصية لتقديم خدماتها وتحسينها. وقد يعالج مزودو خدمات آخرون، مثل مزودي الدفع والشحن والتحليلات، معلومات معينة وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية.

قد تُعالج المعلومات في دول أخرى غير دولة إقامتك، مع مراعاة متطلبات حماية البيانات المعمول بها.

القسم 13 — التقييمات والملاحظات

إذا قدمت تقييمًا أو صورة أو اقتراحًا أو ملاحظة أخرى، فإنك تؤكد امتلاكك الحق في تقديمها وأنها صحيحة ومشروعة.

وتمنح EMESA ART ترخيصًا غير حصري وعالميًا ودون مقابل لاستخدام تلك الملاحظات وعرضها لأغراض تشغيل الخدمات وتحسينها والترويج لها.

يجوز لنا إزالة أي ملاحظات غير قانونية أو مضللة أو مسيئة أو منتهكة للحقوق أو غير مرتبطة بالمنتج أو الخدمة المعنية.

القسم 14 — الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام الخدمات:

• لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار.

• لانتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو غيرها من الحقوق.

• لتقديم محتوى زائف أو مضلل أو مسيء أو ضار.

• لإدخال برامج ضارة أو التدخل في أمن الموقع أو تشغيله.

• لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة أو البيانات.

• لجمع المعلومات الشخصية دون تصريح.

• لإرسال رسائل مزعجة أو انتحال صفة شخص أو جهة أخرى.

• لتجاوز إجراءات الأمان أو ضوابط الوصول أو حدود الشراء أو تدابير منع الاحتيال.

يجوز لنا تقييد الوصول إلى الخدمات أو إنهاؤه عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لحماية العملاء أو EMESA ART أو Shopify أو الأطراف الأخرى.

القسم 15 — الأخطاء والتوفر

قد تتضمن بعض المعلومات أحيانًا أخطاء مطبعية أو معلومات غير دقيقة أو بيانات ناقصة تتعلق بأوصاف المنتجات أو الأسعار أو العروض أو رسوم الشحن أو التوفر أو المدد التقديرية للتسليم.

يجوز لنا تصحيح الأخطاء وتحديث المعلومات. وإذا أثّر خطأ بصورة جوهرية في طلب تم تقديمه بالفعل، فسنتواصل معك ونوفر المعالجة اللازمة بموجب القانون المعمول به.

القسم 16 — إخلاء المسؤولية عن الضمانات

نقدم الموقع والخدمات على أساس «حسب التوفر»، مع مراعاة أي ضمان صريح للمنتج والحقوق الإلزامية المقررة بموجب القانون المعمول به.

لا نضمن أن يعمل الموقع دائمًا دون انقطاع أو أخطاء. ولا يستبعد أي حكم في هذه الشروط الضمانات أو الالتزامات أو وسائل المعالجة التي لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.

القسم 17 — حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل EMESA ART المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام الخدمات أو المنتجات.

لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط أو يحد من المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو المنتجات المعيبة عندما لا يجوز استبعاد المسؤولية، أو أي مسؤولية أخرى لا يسمح القانون المعمول به باستبعادها.

لا تسري أي حدود للمسؤولية واردة في هذه الشروط إلا بالقدر الذي تسمح به قوانين حماية المستهلك وغيرها من القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

القسم 18 — التعويض

حيثما يسمح القانون، توافق على تعويض EMESA ART عن الخسائر أو المطالبات المعقولة الناتجة عن استخدامك غير القانوني للخدمات أو إخلالك الجوهري بهذه الشروط أو انتهاكك لحقوق طرف آخر.

لا يسري هذا القسم على الخسائر التي تسببت فيها EMESA ART أو على الالتزامات التي لا يجوز قانونًا فرضها على المستهلك.

القسم 19 — تعليق الخدمة وإنهاؤها

يجوز لنا تعليق وصولك إلى الخدمات أو إنهاؤه عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة بسبب الاحتيال أو السلوك غير القانوني أو المخاطر الأمنية أو المخالفة الجوهرية لهذه الشروط.

لا يؤثر الإنهاء في الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء، بما في ذلك التزامات الدفع والأحكام التي يُقصد استمرارها بعد الإنهاء.

القسم 20 — قابلية الفصل وعدم التنازل

إذا تقرر أن أي حكم من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فسيُقيد أو يُستبعد بالقدر الأدنى اللازم فقط، وتظل بقية الأحكام سارية.

ولا يُعد عدم ممارسة أي حق أو التأخر في إنفاذ أي حكم تنازلًا عن الحق في إنفاذه لاحقًا.

القسم 21 — القانون الحاكم والمنازعات

تخضع هذه الشروط والمعاملات المبرمة مع EMESA ART للقوانين الاتحادية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وللقوانين واللوائح المطبقة في إمارة عجمان.

تختص محاكم إمارة عجمان في دولة الإمارات العربية المتحدة بنظر المنازعات، مع مراعاة أي حق إلزامي للمستهلك في تقديم شكوى أو مطالبة إلى جهة مختصة أخرى.

قبل بدء أي إجراءات رسمية، نشجع العملاء على التواصل معنا حتى نتمكن من محاولة حل المسألة بسرعة وإنصاف.

القسم 22 — التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات في خدماتنا أو سياساتنا أو التزاماتنا القانونية.

تُنشر النسخة الحالية في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وسيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

القسم 23 — معلومات التواصل

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط أو الطلبات أو الشكاوى إلى:

الاسم التجاري: EMESA ART
الكيان القانوني: Emesa Art FZE LLC
البريد الإلكتروني: info@emesaart.com
الهاتف: +971 55 681 1624
عنوان المنشأة: CWS-1V-226660، الطابق السادس والعشرون، برج أمبر جيم، عجمان، الإمارات العربية المتحدة
جهة الترخيص: منطقة مركز عجمان للمشاريع الجديدة الحرة (Ajman NuVentures Centre Free Zone)
رقم الرخصة التجارية: 2627915631888
رقم التسجيل: 2627915631888